Портал www.addres.ua учредил ежегодный рейтинг «Профессиональное доверие на рынке недвижимости Украины», основной задачей которого
является определение лучших риэлторов и агентств недвижимости по мнению самих пользователей портала.
На протяжении года пользователи имели возможность оставлять отзывы о работе риэлторов и агентств недвижимости, а те, в свою очередь, делились своим опытом в «Сообществе» портала.
Лучшим агентством недвижимости 2016 года признано АН «КиевДомСервис«.
Мы решили поинтересоваться у победителей, а именно у управляющих директоров АН КиевДомСервис – Алексея Тимошенко и Андрея Романова, что для них значит победа в рейтинге Профдоверия и как должен работать риэлтор, чтобы клиент говорил искреннее спасибо:)
— Алексей, Андрей, какое у Вас образование?
Т.А. Я по образованию инженер. Окончил НТУУ «КПИ».
Р.А. Военный институт телекоммуникаций и информатизации при НТУУ «КПИ»
— А что для Вас стало толчком для входа в мир недвижимости?
Р.А. В поисках работы, которая бы мне приносила удовольствие, выбор пал на рынок недвижимости. Я понял для себя, что здесь смогу не только получить новые знания, но и профессионально развиваться. Спустя годы работы в сфере недвижимости пришло осознание того,
что уровень моих знаний позволяет успешно проводить, даже самые сложные, переговоры и заключать уникальные сделки. Однажды встретившись с другом, теперь уже партнером по бизнесу, Алексеем Тимошенко, я предложил ему попробовать себя в этой сфере. Так и было положено начало нашего пути в мире недвижимости.
— Какое образование на Ваш взгляд самое эффективное для риелтора?
Исключительно профобразование. Идеальная формула успешного риелтора – постоянное обучение + практика + опыт. Пусть это прозвучит не скромно, но у нас за плечами более 1 500 успешных сделок и, не смотря на 10 летний опыт, мы продолжаем учиться.
— Вы помните свою первую сделку? Расскажите немного о ней.
Т.А. Да. Это была сделка с первого просмотра. Получив некий журнал входящих заявок, я взял в работу Клиента, с которым никто не хотел работать, обозначив его как «проблемного». Я понятия не имел, что с ним не так, но мой внутренний голос подсказал, что я обязан помочь ему.
Как оказалось потом, этого клиента нужно было просто «услышать». Выявив потребность, я за несколько дней нашёл ему «идеальную» квартиру, но на этом история не заканчивается. Моя первая сделка, это 2в1. Мой клиент купил квартиру, но у продавца была такая же потребность.
Соответственно я еще и помог продавцу купить квартиру взамен продаваемой.
Р.А. Прежде чем выйти на свою первую сделку, я провел огромную подготовительную работу. Я начал с продажи «первички». Перед встречей с клиентом, я изучил всю информацию о ЖК, в котором продавал квартиры. Благодаря такому системному подходу, я смог грамотно презентовать объект, а также описать преимущества, которые получат Покупатели, что повлекло за собой продажу не одной, как планировалось изначально, а двух квартир сразу.
— В 2016 году Ваше агентство недвижимости стало победителем в Рейтинге «Профессиональное Доверие на рынке недвижимости»
— коллеги по рынку и клиенты отдали за Вас наибольшее количество голосов. Это признание, которое зарабатывается ни один день.
Мне кажется, что в основе такого признания лежит и тяжелый труд, и везение… так ли это?
В первую очередь — эта награда нашей Команды. Когда нас спрашивают или просят передать объект в работу Лучшему сотруднику, мы, без зазрения совести, отвечаем, что каждый, работающий у нас риелтор, лучший и уникальный. Для нас это ежедневная качественно проделанная работа, а не погоня за признанием или удачей. Правильные действия, совершаемые каждый день нашей командой, в итоге дают только позитивные результаты.
— Расскажите о «КиевДомСервис». Как организована работа в Вашем агентстве, какие требования предъявляете к агентам?
— Рабочий процесс состоит из ежедневного улучшения «точек соприкосновения» с Клиентом. Наша главная задача понять потребность Клиента (будь то Продавец или Покупатель), ведь самое главное — это не стоимость объекта и быстрая продажа или покупка, а правильно поставить диагноз ситуации, почему нужно купить или продать объект, и полностью удовлетворить потребности всех Сторон процесса купли-продажи недвижимости.
Основное требование к нашим сотрудникам — желание обучаться, совершенствоваться и действовать.
— Сейчас многие говорят о кризисе в риэлтерском деле. Как Вы оцениваете перспективы развития риэлтерской профессии в Украине — будет ли она пользоваться спросом у населения или люди постепенно перейдут к услугам порталов?
— Само понятие «кризис» очень относительное. Если выражать «кризис» в количестве сделок, то мы считаем, что на рынке недвижимости, это понятие просто не может существовать в силу постоянно увеличивающегося оборота национальной денежной массы, которая за пределами Украины никому не нужна, а в сегодняшней сложившейся ситуации (отсутствие доверия к финансовым учреждениям) другого способа хранения денег кроме как приобретение недвижимости не существует. При росте любой Компании, кризис — это нехватка новых кадров, необходимость повышение уровня уже работающих сотрудников, увеличение расходной части, необходимость руководителя принимать кардинальные решения и с этим мы соприкасаемся каждый день. Что касается специалиста в сфере недвижимости, будь то риелтор или портал, они востребованы всегда, а в «кризис» в несколько раз больше, потому что количество людей, которые решают свои жизненные вопросы за счёт недвижимости в момент «кризиса» возрастает.
— Как Вы считаете, насколько на самом деле сегодня востребованы риелторы, которые могут, умеют и хотят продавать объекты
недвижимости только на условиях эксклюзива?
Если риелтор владеет правильными техниками продаж и умением грамотно создать конкурентный объект на рынке недвижимости, то он будет востребован всегда, а заключение с ним эксклюзива будет большим преимуществом для Клиента. Поэтому к выбору риэлтора нужно относиться серьёзно, так же как к выбору семейного врача или юриста.
— Какие на сегодняшний день, на Ваш взгляд, перспективы у начинающих риелторов?
Всегда легче начинать свою карьеру в сегодняшних условия рынка, т.к. не нужно переучиваться, а всего лишь необходимо принять существующую ситуацию и действовать. Лучше начинать свою карьеру в команде профессионалов, которые смогут обучить, направить и подсказать, как сделать лучше в той или иной ситуации.
— Что бы Вы порекомендовали начинающим коллегам?
Первостепенно научиться раскрывать ключевые потребности Клиента, «понимать», прогнозировать и держать руку на пульсе рынка недвижимости.
Постоянно совершенствоваться, развиваться, не останавливаться на достигнутом.
